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退换货流程

2011-07-05 11:14

亲亲,若您的订单状态为【卖家已发货】,或者是交易成功后的15天内,您都可以在淘宝网上针对订单发起退货退款申请哦。

如果您想要退货退款请您按照以下的步骤操作:

第一步:进入【淘宝网】-【已买到的宝贝】找到这笔订单,点击【退货/退款】(若订单是交易成功状态,请点击【申请售后】)

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第二步:选择您要申请的服务类型,请点击【退货退款】,然后根据页面提示选择您的退款原因及相关凭证(如照片等)

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第三步:提交退货退款申请成功后,需要先等待卖家处理您的退货退款请求哦。卖家有5天的时间来处理。若卖家一直未处理,系统会自动同意退货退款并提供退货地址给您;若卖家拒绝您的退款申请,您可以选择【申请客服介入】,让淘宝网小二协助您来处理;

第四步:卖家同意您退货退款后,请根据卖家提供的退货地址将商品退回卖家处,并在7天内将您的退货信息(物流单号)填写到系统中。(提醒:一定要填写退货信息哦,超过7天未填写,系统会自动打款卖家

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第五步:提交退货信息后,需要等待卖家收货哦。卖家确认收货后,系统将退款给您。

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